لا شك أن ظهور العصر الرقمي يرتبط بالعروض والخدمات المصممة خصيصًا. في عصر ساهمت فيه التطورات التكنولوجية السريعة في تشكيل الطريقة التي يشتري بها المستهلكون المنتجات المختلفة ويستخدمونها، أصبح من الصعب بشكل متزايد على الشركات في جميع القطاعات الاحتفاظ بولاء العملاء واكتسابه. وهكذا، في محاولة للبقاء ومع ظهور أحدث التقنيات والرؤى المستندة إلى البيانات، يركز مستقبل القطاع المالي على جانب رئيسي واحد: التخصيص.
إن التخصيص ليس مفهومًا جديدًا أو رائدًا، بل هو في الواقع موجود في كل مكان حولنا. يتفاعل عميل اليوم بشكل يومي مع منصات مثل Netflix وAmazon وTikTok وغيرها من المنصات التي تركز بشكل كبير على التخصيص الفائق عبر نقاط الاتصال.
ولذلك، فمن الطبيعي أن يعتاد المستهلكون أكثر على تجارب سلسة ومصممة خصيصًا عبر نقاط الاتصال، ومن الطبيعي أن يتوقعوا الآن نفس المستوى من التخصيص من مؤسساتهم المالية. وعلى الرغم من أن الفكرة قد تبدو بسيطة، إلا أن القطاع سيحتاج إلى التحرك بسرعة في هذا الشأن لجني الفوائد الكاملة.
في كل يوم، تقوم المؤسسات المالية بإنشاء كمية هائلة من بيانات العملاء التي يمكن تحويلها إلى ميزة تنافسية. ومن الممكن أن يسمح تسخير هذه البيانات لهذه المؤسسات باكتساب رؤى قوية حول سلوكيات عملائها وتطلعاتهم. يمكن استخدام هذه الأفكار نفسها لتسليم المنتج المناسب للعميل المناسب في الوقت المناسب.
ومع ذلك، في معظم الأحيان، لا يتم استخدام هذه البيانات بشكل كامل إلى أقصى إمكاناتها لتقديم عروض ومنتجات فريدة من نوعها. إذًا، كيف يمكننا التغلب على هذا الأمر واحتضان عصر التخصيص بالكامل؟
- تعاون
وتعد التكنولوجيا بمثابة العامل التمكيني الرئيسي لهذا التحول التحويلي. ونظرًا لحجم المؤسسات المالية وطريقة عملها، فإن السرعة وخفة الحركة عادةً ما تكون أحد أكبر القيود التي تواجهها، وبالتالي فإن التعاون مع أطراف ثالثة سريعة في بناء واستخدام التقنيات المتاحة لدعم التخصيص يعد أمرًا أساسيًا.
- تعليم العملاء
بينما لدينا في البحرين تشريعات ولوائح معمول بها لتنظيم ودعم تبادل البيانات بين المؤسسات المالية والأطراف الثالثة، يحتاج العملاء إلى التثقيف حول فوائد التخصيص ويحتاجون إلى تمكينهم من التحكم في بياناتهم الخاصة.
- التحسينات المستمرة
التخصيص هو رحلة وليس وجهة. من المهم أن ندرك أنه على الرغم من أن نماذج البيانات مثيرة للإعجاب وقوية، إلا أنها ليست ثابتة. إنها تتطلب وقتًا للتطور والتكيف والتحسين. مع مرور الوقت، يبدأ نموذج البيانات في تحسين حرفته، وضبط خوارزمياته، وتكييف توقعاته. ومن ثم، يعد التركيز على التكرار المستمر لتجربة العميل أمرًا ضروريًا لنجاح استراتيجية التخصيص الخاصة بك.
وبينما نتطلع إلى المستقبل، فمن الواضح أن مستقبل التمويل يكمن في التخصيص، وهو مستقبل يحمل الكثير من الوعود والأمل للعملاء والمؤسسات على حد سواء.
