لا شك بأنّنا نشهد بداية حقبة جديدة تعتمد على التحليلات والأدوات الرقمية لكونها أكثر الوسائل فعالية لقياس تطور شركتك الناشئة. ففي يومنا الحاضر، هناك بضعة معادلات إن قمت باستخدامها فسيكون بإمكانك قياس وفهم : الإستهداف والمشاركة والتفاعل وعائدات المبيعات الخاصة بجهود التسويق لديك.
ونفصّل تالياً بضعة مصطلحات فنية أنت بحاجة لها كي تستطيع أن تقيّم حالة شركتك الناشئة:
- تكلفة اقتناء العميل (CAC): وهي السعر الكامل لجذب عملاء جدد، وهي ببساطة ما تقوم بإنفاقه لجعل العميل يستخدم موقعك الإلكتروني أو التطبيق الذي قمت بتطويره، سواءً كان ما أنفقته على الحملات الإعلانية، المواد الترويجية، والإعلانات المرئية، أو أية وسيلة أخرى. وما يجب عليه الاهتمام به هو جعل هذه العملية مربحة أو أقل تكلفة. فعلى سبيل المثال: من الأمور التي ساعدت تطبيق Eat App كما أخبرنا مؤسس التطبيق نزار كاظم هو تصميم لقطات شاشة جذابة ليتم استخدامها في متجر التطبيقات. وأضاف أنّ هناك 10 ثوانٍ حاسمة في متجر التطبيقات وفيها إمّا أن يقرر أحدهم تحميل التطبيق أو أن يعدُل عن ذلك. فإن لم يقتنع المشاهد بتحميل التطبيق ستضطر إلى إنفاق المزيد لإقناع العملاء لاحقاً.
- تكلفة تثبيت التطبيق (CPI): وهو الثمن الذي يتم دفعه للإعلان في حال قام المستهلك بتثبيت التطبيق المُعلن عنه في مكان ما. ويمكنك حساب هذه التكلفة بتقسيم تكلفة الإعلان على عدد المرات التي تمَّ فيها تثبيت التطبيق ، وهدفك هنا هو تقليل هذه التكلفة قدر الإمكان. وإن لم يكن بمقدورك تقليل التكلفة عليك أن تسأل نفسك أسئلة منها: هل يقوم منتجي بحل مشكلة في السوق البحريني فعلاً؟ أو هل التكنولوجيا التي تم اعتمادها جيدة؟ أو هل تصل رسالتي إلى المستهلكين بشكل جيد أم لا؟
- معدل الارتداد: يخبرك هذا المعدل بنسبة الزوار/ المستخدمين الذين يتوقفون عن استخدام الموقع الإلكتروني/ التطبيق. ويجب عليك الحفاظ على هذا المعدل منخفضاً قدر الإمكان: فكلما قضى شخص ما وقتاً أطول على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك، ستزداد احتمالية قيامه بما تمّ تصميم التطبيق أو الموقع الإلكتروني من أجله. فعلى سبيل المثال، كلما قضى أحدهم وقتاً أطول على تطبيق ملاعب، فاحتمالية قيامه بحجز ملعب كرة قدم ستكون أكبر.
- معدل التحويل: ويعني ببساطة نسبة الزوّار الذين تحولوا إلى زبائن، سواءً أكان ذلك من خلال التسجيل أو الاشتراك، أو من خلال تحميل التطبيق أو شراء شيء ما. وبإمكان جوجل أناليتكس- ومن ضمن أدوات عديدة أخرى– مساعدتك على تتبع معدلات التحويل هذه. فمعدل التحويل المنخفض قد يشير وبسرعة إلى خطب ما يتعلق بتطبيقك، أو موقعك الإلكتروني؛ فقد يشير إلى كون التصميم سيئاً أو إلى مشاكل خاصة بالعروض التي تقدمها، أو إلى أنّ الزوار ببساطة غير مهتمين بما تقدمه. وقد يخطر ببالك الآن تطبيق طلب الطعام ذاك والذي يعرف غالباً بتعقيده، وطلبه للتسجيل والتأكيد مرات لا تعد ولا تحصى عدا عن احتوائه على عدد كبير من الحقول الإجبارية عند التسجيل. وقد يمتلك هذا التطبيق معدل تحويل منخفض بسبب إجراءاته الطويلة والمعقدة.
- معدل الحفاظ على العملاء: يعبّر هذا الرقم عن نسبة العملاء الذين يرجعون إلى تطبيقك أو موقعك الإلكتروني للطلب أو الشراء مجدداً. إذا كان هذا المعدل منخفضاً، فقد يكون هذا دليلاً على أنّ المنتج أو الخدمة لا يبقيان في بال الجمهور المستهدف. ونرجع هنا مرة اخرى لذكر تطبيق طلب الطعام المعقد ذاك، والذي من المرجح أنه يمتلك معدلاً منخفضاً للحفاظ على العملاء، وذلك لأن العملاء يتوجهون إلى تطبيق طلب الطعام الأسهل في الاستخدام – أو إلى تطبيق آخر يقدم عروضا أفضل تحل بالفعل المشاكل التي يواجهونها.
- معدل التضخيم: ويعني مثلاً عدد المشاركات لكل منشور على مواقع التواصل الاجتماعي، أو معدل مشاركة متابعيك للمحتوى الذي تنشره. وهدفك هنا أن تخلق محتوىً يلقى رواجاً كبيراً من شأنه أن يرفع من معدل التضخيم هذا.
- تحديد مسار القادمين إلى موقعك الإلكتروني أو تطبيقك: وهو مصدر أكثر من كونه مقياساً محدداً، ولكنه مصدر يساعدك على تكوين فهم أكبر حول المكان الذي قدِم منه الزبائن، والمستخدمين، والمشتركين. ويمكنك تحديد المسار من خلال الذهاب إلى قسم ” Acquisition” في جوجل أناليتكس. وفي البحرين قد تتفاجأ بأنّ العديد من الزوار يقدمون من أماكن تتخطى الإنستغرام والفيسبوك، ويمكنك أن تجعل تلك النتائج تعمل لصالحك.
نأمل بأن اللائحة السابقة لم تكن مربكة. وعلى كل حال، سيكون من الجيد أن تأخذ فكرة حول هذه المقاييس، لأنها موجودة لسبب وجيه: إذ يمكنك استخدام الأرقام الناتجة عنها في اجتماعاتك مع المستثمرين؛ وذلك لأنها تعكس أداء شركتك الناشئة.
تويتر: إليك 7 معايير تحتاجها لقياس مؤشر النمو الخاص لمشروعك الناشئ في البحرين #StartUpBahrain
انستغرام: ما هي المقاييس التي تحتاجها الشركات الناشئة لقياس معدل نموها؟ هل من خلال الأرباح التي تحققها او عدد الخدمات التي تقدمها أو الانتشار والتوسع؟ قام مجتمع رواد الأعمال في البحرين بوضع قائمة تضم 7 مقاييس التي من الممكن استخدامها لقياس النمو في هذه الشركات الناشئة. ادخل على الرابط في ملف التعريف الخاص بنا لمعرفة المزيد #Bahrain #StartUpBahrain #Startup
